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　　傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致分為六個(gè)階段：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)價(jià)值化、價(jià)值服務(wù)化、服務(wù)生態(tài)化。這六階段并非瀑布式依次遞進(jìn)，各個(gè)階段間也不一定有清晰的躍遷標(biāo)志，這些階段很可能會(huì)同時(shí)存在 ，只不過在某一特定時(shí)期某個(gè)階段會(huì)占主導(dǎo)，因?yàn)閿?shù)據(jù)資產(chǎn)是持續(xù)累積、完善和優(yōu)化的過程。

　　在信息化時(shí)代，也逐步搭建了業(yè)務(wù)經(jīng)營需要的不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IT系統(tǒng)圍繞業(yè)務(wù)服務(wù)，在服務(wù)的過程中沉淀了眾多數(shù)據(jù)，再在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做一些分析，如ERP、CRM 、供應(yīng)鏈、線上商城、線下POS 、主數(shù)據(jù)等系統(tǒng)。

　　基于移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)字化手段采集消費(fèi)者信息（粉絲、潛客、新客、老客、忠誠客等），給客戶打上各種標(biāo)簽，如人口屬性標(biāo)簽、行為屬性標(biāo)簽、交易屬性標(biāo)簽、偏好屬性標(biāo)簽、消費(fèi)趨勢標(biāo)簽，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，形成群體畫像（如高購買力、中購買力、低購買力）。孤島式分散以及沒有清洗和整合的數(shù)據(jù)沒有太多價(jià)值，只有具備完整性、唯一性、一致性、準(zhǔn)確性、合法性、及時(shí)性的數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能真正創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)資產(chǎn)化需要把分散在企業(yè)內(nèi)部和外部、線上和線下的各個(gè)平臺(tái)中碎片化的數(shù)據(jù)聚集起來，互相打通和增強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)變得更加智能，企業(yè)都在嘗試?yán)酶鞣N技術(shù)來處理超大數(shù)據(jù)量級(jí)、不同類型、不同格式的海量數(shù)據(jù)，以積累和提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)必須結(jié)合業(yè)務(wù)場景、人工智能和數(shù)據(jù)運(yùn)營，才能真正呈現(xiàn)價(jià)值，改變過去系統(tǒng)輔助決策的方式，逐步以數(shù)據(jù)決策作為核心驅(qū)動(dòng)力，通過數(shù)據(jù)復(fù)用、安全共享來達(dá)到沉淀經(jīng)驗(yàn)、提效減負(fù)、業(yè)務(wù)賦能和創(chuàng)新的目的。在建立和完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者做精細(xì)化運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場景應(yīng)用，場景應(yīng)用帶來價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)的積累和人工智能（AI）的發(fā)展，互相促進(jìn)，相輔相成。企業(yè)通過智能化的手段進(jìn)行預(yù)測、預(yù)警、推薦，實(shí)現(xiàn)千人千面、千店千面運(yùn)營、更精準(zhǔn)更高效的觸達(dá)和營銷，如最優(yōu)人群推薦、最優(yōu)SKU推薦、關(guān)聯(lián)商品購買預(yù)測，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。

　　企業(yè)需要梳理內(nèi)部和外部的服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，封裝成服務(wù)，通過平臺(tái)化思維來規(guī)劃和搭建可復(fù)用的價(jià)值服務(wù)平臺(tái)，打通企業(yè)內(nèi)部前后臺(tái)、對(duì)接外部生態(tài)平臺(tái)。數(shù)字化時(shí)代需要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，把數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)來經(jīng)營，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和變成業(yè)務(wù)價(jià)值。

價(jià)值輸出平臺(tái)也是最近幾年比較火熱的中臺(tái)，如業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)等。企業(yè)通過中臺(tái)賦能，互相調(diào)用、互相賦能，調(diào)用別人的長板來彌補(bǔ)自身的短板的同時(shí)，也要開放自身的長板供別人調(diào)用，并依據(jù)新的價(jià)值鏈條獲取相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。

　　未來企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)就要開放，與產(chǎn)業(yè)形成鏈接，需要有共生、共存、共建、共贏的思維，縱向服務(wù)企業(yè)內(nèi)部前端和后端，橫向服務(wù)各業(yè)務(wù)單元和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)或擁有核心數(shù)據(jù)的企業(yè)，除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)態(tài)進(jìn)行服務(wù)和賦能外，還可以將服務(wù)體系延伸到產(chǎn)業(yè)生態(tài)，將內(nèi)部平臺(tái)延伸為c2S2b2c （或c2B2b2c），S是指供應(yīng)平臺(tái)，小 b 借助供應(yīng)平臺(tái) S 的賦能對(duì) c 進(jìn)行服務(wù)。

　　數(shù)字化核心要點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)借助同一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)、企業(yè)賦能各自的核心能力和資源，來實(shí)現(xiàn)高效的分工和更合理的價(jià)值分配，改變過去“麻雀雖小、五臟俱全”的企業(yè)組織形式，把企業(yè)的邊界和組織擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈層面，同時(shí)也規(guī)避了企業(yè)各自的短板。

企業(yè)邊界模糊、產(chǎn)業(yè)邊界模糊，將會(huì)直接導(dǎo)致垂直分工則更加明顯，由于產(chǎn)業(yè)間橫向整合使得橫向鏈條變寬，產(chǎn)業(yè)內(nèi)鏈條網(wǎng)狀化使得產(chǎn)業(yè)內(nèi)縱向鏈條平縮。這些都將會(huì)加劇產(chǎn)業(yè)間重新融合，并進(jìn)化和演變成新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，甚至有可能，未來的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，可能跟我們當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)形態(tài)完全不同。

首先，我們要明確，任何組織或機(jī)構(gòu)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，整個(gè)任務(wù)下來，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以割裂做事。如圖所示，主要有5個(gè)步驟：

1.診斷企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所處的階段

這里我們以數(shù)字科技的應(yīng)用為縱坐標(biāo)、業(yè)務(wù)為橫坐標(biāo)，可以將企業(yè)分為引領(lǐng)型、進(jìn)取型、保守型、滯后型。

這里我們主要說下引領(lǐng)型，主要有4個(gè)特點(diǎn)，如圖所示。如果做好了前3點(diǎn)，最后一點(diǎn)就能自然而然達(dá)到。因此億信華辰希望無論企業(yè)處于哪個(gè)階段，都希望企業(yè)能由保守型逐步進(jìn)化到進(jìn)取型，最終過渡到引領(lǐng)型。

但企業(yè)到底該如何判斷自己處在哪個(gè)階段呢？這里我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段：

（1）信息化或系統(tǒng)化階段

重點(diǎn)在硬件建設(shè)和數(shù)據(jù)能力，比如90年代起盛行的ERP軟件系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)的“標(biāo)配”，極大地推動(dòng)了企業(yè)信息化進(jìn)程。這個(gè)階段的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及數(shù)據(jù)的打通和整合。

（2）數(shù)字化或智能化階段

這個(gè)階段重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化以及協(xié)同共享，同時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運(yùn)營效率等諸多方面會(huì)發(fā)揮重要作用。

（3）轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段

企業(yè)需要打造持續(xù)創(chuàng)新能力，包括產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)和管理模式創(chuàng)新。從根本上打破煙囪式的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)，構(gòu)建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺(tái)化與生態(tài)化發(fā)展。

總的來說，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和發(fā)展階段，從下面幾個(gè)落地領(lǐng)域入手：比如，完善企業(yè)信息化建設(shè)，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和客戶界面的數(shù)字化程度，以及提高整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化水平。

2.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向：客戶價(jià)值

只有以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)的商業(yè)模式，才可以形成可持續(xù)的ROI，這個(gè)底層邏輯是由今天較高的社會(huì)生產(chǎn)力水平和市場的供求關(guān)系決定的，無論是在中國還是其他國家，都是一樣的?？梢詮囊韵?個(gè)方面來明確：

（1）無論數(shù)據(jù)還是技術(shù)，都要服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)又要緊緊圍繞客戶價(jià)值；

（2）形成客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的共識(shí)至關(guān)重要

（3）企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，需要很好地平衡客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率兩個(gè)維度，不能過度追求客戶體驗(yàn)。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織）

（1）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

是指企業(yè)通過全價(jià)值鏈的數(shù)字化變革實(shí)現(xiàn)運(yùn)營指標(biāo)的提升，成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要認(rèn)清方向，明確愿景，制定分階段的清晰轉(zhuǎn)型路線圖；正如面前提到，要有一個(gè)大方向，又要一個(gè)分階段的短跑，小型的項(xiàng)目與規(guī)劃，同時(shí)關(guān)注全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，以“凈利潤價(jià)值”為驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

（2）技術(shù)轉(zhuǎn)型

是指搭建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的架構(gòu)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，成功的技術(shù)轉(zhuǎn)型需要健全的架構(gòu)，創(chuàng)造并引領(lǐng)主題明確的技術(shù)合作伙伴生態(tài)圈，為什么這么說呢，在當(dāng)今這個(gè)世界，單打獨(dú)斗，在現(xiàn)在的技術(shù)體系下，發(fā)展的進(jìn)程下是很難完成的，促進(jìn)企業(yè)借力合作，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展。

例如，對(duì)工業(yè)制造領(lǐng)域來說，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)是支撐數(shù)字化業(yè)務(wù)用例試點(diǎn)和推廣的“骨骼”，而數(shù)據(jù)架構(gòu)是確保“數(shù)據(jù)-信息-洞見-行動(dòng)”能夠付諸實(shí)踐的“血液”，而整體架構(gòu)的構(gòu)建需要始終以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)為導(dǎo)向。

（3）組織轉(zhuǎn)型

是指在組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)和組織文化上的深刻變革。

成功的組織轉(zhuǎn)型是一場自上而下推動(dòng)的變革，需要企業(yè)高層明確目標(biāo)，構(gòu)建績效基礎(chǔ)架構(gòu)，成為指導(dǎo)轉(zhuǎn)型行動(dòng)方向的“大腦”；形成轉(zhuǎn)型舉措和財(cái)務(wù)指標(biāo)的映射，成為反映轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)影響的“眼睛”；樹立全組織一致的變革管理理念和行為，成為引領(lǐng)組織上下變革的“心臟”。另一方面，企業(yè)需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，比如：

彌補(bǔ)員工的能力差距，建設(shè)數(shù)字化知識(shí)學(xué)習(xí)的文化并使之可持續(xù)發(fā)展；還需要推進(jìn)數(shù)字化能力和人才梯隊(duì)的建設(shè)，組成推動(dòng)轉(zhuǎn)型大規(guī)模推廣的“肌肉”；構(gòu)建敏捷型組織和團(tuán)隊(duì)，為又快又好地實(shí)施和優(yōu)化轉(zhuǎn)型舉措提供支撐。

4.二個(gè)具體實(shí)施步驟與演進(jìn)思路

（1）按照連接-數(shù)據(jù)-智能思路演進(jìn)

當(dāng)談數(shù)字化演進(jìn)路線的時(shí)候，實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心內(nèi)容正是最基本的演進(jìn)路線。即企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的時(shí)候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問題，這個(gè)過程有些是處理信息化階段沒有做完的事情，進(jìn)行優(yōu)化和整合。

其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)數(shù)字化建設(shè)生命周期，即業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建設(shè)兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設(shè)完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，而新的構(gòu)建思路是數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)和協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。

最后是智能，智能不是簡單基于預(yù)設(shè)規(guī)則的自動(dòng)化，而是可以自適應(yīng)地進(jìn)行規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化，這個(gè)需要的是大數(shù)據(jù)的積累，不是一蹴而就的，但是前期要有這個(gè)意識(shí)。

（2）按照目標(biāo)細(xì)分和短周期迭代

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為子目標(biāo)，然后圍繞每個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)，組織，IT技術(shù)的改造和優(yōu)化。先做基礎(chǔ)框架的搭建，然后建設(shè)數(shù)據(jù)模型，最后再持續(xù)的優(yōu)化。

這就要求相關(guān)的數(shù)字化公司擁有更強(qiáng)的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，把數(shù)字化的系統(tǒng)架構(gòu)先搭建完善，保證整個(gè)流程的通暢，后續(xù)升級(jí)優(yōu)化才能更順利。

5.沉淀組織與人才的數(shù)字化能力

任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都需要回到人才和組織層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織，建立能夠引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化?；氐饺?、管理者、領(lǐng)導(dǎo)力和組織，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺(tái)型組織到生態(tài)型組織，是一個(gè)不斷迭代升級(jí)的組織轉(zhuǎn)型過程。